Customer Satisfaction, CSAT
Tevredenheid van bezoekers op een pagina meten
Wat is de CSAT module?
Met de CSAT module kun je kwalitatieve feedback van bezoekers over specifieke webpagina's verzamelen. Je bezoekers geven aan hoe waardevol ze de informatie op een pagina vinden en kunnen bij een mindere beoordeling feedback meesturen. De beoordelingen en feedback geven jou de mogelijkheid om reactief de webpagina's te optimaliseren zodat het beter begrepen en gewaardeerd gaat worden door jouw bezoekers.
Hoe ziet het beheer van de CSAT module er uit?
Hoe ziet de CSAT op een pagina uit?
Hieronder zie je een voorbeeld van het CSAT component. Je kunt dit per pagina activeren (of voor alle pagina's in een keer activeren). De bezoekers kunnen bij een beoordeling van 1 ster, 2 ster of 3 ster een beoordeling toevoegen. Hiermee kunnen ze onderbouwen wat er niet goed gaat of is op de pagina. Bezoekers die een 4 of 5 ster geven zijn tevreden en worden niet gevraagd om hun feedback in te sturen.
Er zijn twee weergave van waardering op de website mogelijk;
- Sterren
- Emoticons (smileys)
De beoordeling wordt niet alleen in het CMS opgeslagen voor jullie als contentbeheerder, maar ook in een (functionele) cookie zodat de bezoeker indien gewenst altijd de beoordeling kan aanpassen. Doordat er een functionele cookie wordt geplaatst voorkomen we ook dat een bezoeker ongewenst meer dan 1x een beoordeling indient van dezelfde pagina.